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今日，由中国经营报社主办的“探寻·迭变商业新逻辑”2020中国企业竞争力夏季峰会，在线上举行了云端峰会，邀请了教育、医疗、金融、科技、互联网等多个行业的大咖、企业领袖和资深投资人，针对各行各业如何应对“疫情大考”、企业如何涅槃重生、逆风翻盘，进行了智慧分享与思想交锋。英孚教育青少儿英语中国区掌舵人白皎宇受邀参与了“巅峰对话”环节，分享了英孚教育作为全球教育培训机构，在疫情来袭的在线教育“井喷”环境下，如何布局线上和线下业务，并为后疫情时代下教育培训机构的可持续发展提供了思路。

中国企业竞争力年会创办于2003年，十余年来得到了社会各界的广泛关注及大力支持，见证了中国企业日新月异的变化以及竞争力的飞速提升，《中国经营报》于2014年正式开设中国企业竞争力夏季峰会，以探索企业竞争力的内在动力为核心，深入挖掘不同时期的行业、企业特征。此次2020年中国企业竞争力夏季峰会，以生动的线上直播形式，聚焦各大“新经济”行业，助力企业领航新商业时代。

疫情期间的云战“疫”

作为线下教育巨头的代表，英孚面对疫情的“答卷”、顺利转战线上背后的战略布局，备受关注。白皎宇道出其中的云战“疫”之道。

“英孚作为主要发力线下的机构，面对突发的疫情，将线下的‘厚积’，变为线上的‘薄发’，成功将50余万学员从线下迁移到线上，“白皎宇说。这其中，数字化的产品内容和数字化的课程平台，既促使英孚在全面停止线下授课的10天内就拿出线上解决方案，为流畅高效的线上学习体验保驾护航，更保证了线上课程对线下课堂互动性的高度还原。

白皎宇还指出，线上的迁移不是一蹴而就的工作，而应久久为功，因为疫情虽“催化”了线上教育在短时间内的高渗透，但线上教育绝不是单纯地把线下课堂搬到线上。此次英孚的快速反应、高质量迁移，来源于整个公司对线上教育的长线战略布局，以及对技术创新的持续积累。

英孚的互联网基因一直可以追溯到1996年，Englishtown在线学习平台开创了成人在线英语教育先河；英孚的全球研发中心有数百人的研发团队，将先进的科技和教学内容融于一体，还与剑桥大学、哈佛大学等世界一流大学合作，致力于从根本上改进学员学习英语的方法。

新常态下的“内功修炼”

据统计，受疫情影响，今年2月，教育培训相关企业注册量较去年同期下跌了67%，而在复课的积极信号释放后，该数据改善到了19%。这一方面意味着教育培训行业的复苏，另一方面也预示着新常态下，线上教育“井喷”后，更激烈的市场竞争。面对日益增多的入局者，白皎宇坦言：“如何增强核心竞争力，增强客户黏性，增加获客率和复购率，是每个做教育的企业都须直面的重要问题。”

白皎宇认为：现金流并不等同于利润，想要在竞争中坐稳一席之地，是通过投入大量资本在前端的买流量、保增长上，还是坚持学员体验为重、将更多资源用于后端的产品和服务打磨上？答案不言而喻。因此，对英孚而言，“修炼内功”是永恒的主题。

“针对青少儿的英语培训，企业需全面考虑两大核心利益方，既要重视孩子的学习体验和学习效果，又要提供给家长贴心的跟进服务，才能维持一个良性运转的体系”， 白皎宇说。基于此，英孚在20多年前进入中国之初、在疫情突袭的高压下、在新常态的未来，都始终坚持几大核心：产品，师资，服务。

白皎宇展开介绍：“产品上，我们不断打磨，坚持践行全人教育理念，最终形成了语言培训为内核、文化浸润实践为外延的差异化产品体系；在英孚，教师始终是教育的关键和灵魂人物，即使是线下转线上，教师及其及其教研能力的重要性也从未减弱，从严控招聘、系统培训、到高互动课堂，我们确保全链路跟进；服务上，无论是线下领先的‘班主任’跟进模式，还是线上的数字化服务监控，英孚始终把学生和家长放在第一位。”

后疫情时代的可持续发展

后疫情时代，传统线下模式会否被线上取代？对教育培训机构而言，什么样的模式最有生命力？

白皎宇对此坚定回答：“长期的教学实践结果表明，线下课堂里，互动沉浸式的体验、核心素养的习得、文化意识的浸润、注意力的集中、与同龄伙伴的交流互动，是难能可贵的，更是纯线上教学所无法取代的。”

疫情后期，已有大部分消费者向线下回流，教育行业原有格局的改变，也就此展开。今年的两会中，人大代表、清华大学校长邱勇就认为：“疫情之后，教学不会完全回到以前的模式。肯定会更多地利用信息技术手段来增加师生互动、增强授课效果。但线上教育不会取代课堂教育，师生距离最短，往往效率最高。”

回到英孚，白皎宇认为：我们在布局线上的同时，也不会舍弃线下的优势。互联网+教育的下半场，不会是“互联网+”概念的单纯照搬，或互联网技术的简单叠加，而是“双道发展、双轨并进”的高度融合。尤其对青少儿而言，线下为主、线上为辅，会是培养他们健康成长和全面发展的最佳方式，而这也是英孚对教育本质和核心的坚持。

此外，大学英语教师出身的白皎宇，也深刻意识到中国学生在英语学习中普遍存在的“语言运用能力低”的问题：“为什么从幼儿阶段学到大学，都很难自然用英语交流、甚至难于开口？归根结底，是教学方法出了问题。”因此，英孚除了专注于语言培训，更注重以语言为载体的素质教育，通过多主题文化俱乐部、沉浸式国内营和国际游学等，全方位培养青少儿未来步入社会所需的“职商”和走向国际舞台所需的“世商”，相信这种全人教育理念下“认知+情感“的综合培养，也是未来教育培训机构努力的方向。

最后，白皎宇总结道：“无论在线教育如何爆发式增长，回归到行业的本质来说，其发展仍然是慢的，疫情不会动摇行业最根本的东西。教育并不是一门简单生意，而是一份需要可持续发展的事业，我们不仅需要在教育市场里谋发展，更应回应消费者内心的渴望——对优质的大品牌企业、高质量的教学内容和学习体验、以消费者为中心的服务的渴望，从而受惠于更多的学员和家长。“

在“六一”国际儿童节到来之际，来自北京、上海、广州、深圳、成都和重庆六地参与英孚教育听障儿童公益英语班的员工志愿者们，通过参与线上活动和录制分享视频的方式，共同为听障儿童送去诚挚的节日祝福。

尽管受新冠疫情影响，“英孚全球助学计划——听障儿童公益英语班”在各地的正常开展受到了一定影响，但这并没有阻碍英孚教育的志愿者们对听障儿童的持续关注和真切关怀。教职员工们希望透过视频把他们生动有趣的创意和六一儿童节的真挚祝福，传达给由于疫情暂时还无法回到康复中心上课的孩子们。

在录制分享视频的同时，应中国听力语言康复中心的邀请，英孚青少儿英语北京未来广场中心教务长 Jenny Yao作为听障儿童公益英语班的志愿者代表，参与了5月底在中国听力语言康复中心举办的 “我们一起云上过六一”线上活动。该活动面向中心来自全国的听障儿童和家长开放。活动中，Jenny 播放了英孚志愿者们共同录制的祝福视频，孩子们看到视频中一张张熟悉的面孔露出了纯真的笑容。

参与此次线上活动的家长表示，“在这样一个特殊时期，尽管英孚教育的志愿者们无法来到康复中心和孩子们共度六一，但是他们却非常牵挂我们的孩子。过去几年，英孚的志愿者老师们定期来康复中心通过生动的英语教学帮助孩子们锻炼和恢复听力，长此以往从未间断。这一举动，不仅让我们的孩子愿意开口说话，有助听力恢复，也让孩子们的性格变得更加活泼开朗，这都离不开英孚志愿者老师们的辛勤付出和努力！”

据悉，“英孚全球助学计划 – 听障儿童公益英语班”自2011年开始陆续与各地残联直属的听力语言康复中心合作，通过每周为在康复中心进行康复训练的听障儿童提供免费的英语课程，从而帮助听障儿童在康复黄金期通过地道的英语教学来提高语言能力，增强康复效果，让每个孩子获得均等的、享受优质教育的机会。目前全国范围内共计740余名志愿者，累计志愿服务超过6100小时。

作为全球领先的私人教育机构，以“教育，让世界无界”为使命，英孚全球助学计划不断与合作伙伴探索创新的公益模式。听障儿童公益英语班填补了听障儿童学龄前英语启蒙教育的空白，为听力障碍儿童提供纯正英语教育，促进听障儿童听力和语言水平的长期康复，并增强听障儿童主动表达自信心、沟通与交际的能力，为日后与正常儿童一起接受融合教育做准备。

5月12日，抗击在全球新冠疫情一线的“白衣天使”们迎来了他们的专属节日——国际护士节。中国庆祝护士节的主题为“致敬护士队伍，携手战胜疫情” 。为支持奋战在抗击疫情一线的医护人员，英孚教育在今年4月推出了 “白衣天使” 公益培训计划，该计划旨在发挥英孚在语言培训领域半个多世纪的经验与优势，为在抗击疫情一线的医护人员提供语言培训支持，帮助国内医护人员更好地参与国际合作与入境防疫工作，争取全球疫情防控阻击战的胜利。

据了解，自推出“白衣天使”公益培训计划以来，英孚教育已收到来自北京、上海、成都、广州4座城市，超过12,000名医护人员的课程申请，超过500家医院有意参与该计划。来自上海儿童医院的护士医院的护士张海婷在接受了近一个月的线上英语学习后表示： “医护人员平时特别忙，而英孚7X24小时全天候在线学习平台能让我选择适合自己的时间进行在线学习，特别方便灵活。而课程中涵盖的医疗、医药等板块的话题帮助我有针对性地提升了行业相关的英语会话技能。这也让我们为参与国际性的抗疫行动与入境防疫工作做好了语言方面的准备。”

据国家卫生计生委统计，截至2013年底，我国注册护士达到278.3万，比2005年增加了143.3万。目前，我国每千人口护士数为2.05人。在此次驰援湖北的4.26万名医护工作者中，护士有2.86万名，占了总人数的近70%。在此次新冠肺炎的救治工作中，护士队伍发挥了重要作用。因此，英孚教育希望通过 “白衣天使” 公益培训计划致敬医护人员，为这群用温暖和善良呵护每一位病患的 “最可爱的人”贡献企业的一份力量。

中国社科院教授钟宏武在《企业抗击疫情研究报告》长三角专题研讨会中对该计划赞誉有加，他表示，“疫情发生后，各行各业立即响应，通过捐款捐物等方式积极给予支持。英孚教育‘白衣天使’公益培训计划，通过自己的专业领域和优势资源，为一线的医护人员提供必要的技能支持，特别是在抗击疫情越来越需要全球交流合作的时候，显得非常适时必要。”

据悉，下一阶段英孚教育还将携手具有国际影响力的微笑明天慈善基金会等公益机构，进一步向全国的医护人员开放和推广线上课程的申请，让更多一线的医护人员享受到该项目的福利。

近日，由中国社科院责任云研究院组织举办的《企业抗击疫情研究报告》长三角专题研讨会在线上召开。这是继4月15日在京发布全国首本《企业抗击疫情研究报告》之后，首次开展专场区域企业抗击疫情研讨会。英孚教育、中国宝武、圣象集团、沃尔沃、拜耳、东风悦达起亚、默克等中外大型企业代表以及来自高校、企业及媒体的60余名代表参与了此次线上会议。英孚教育中国区首席企业事务官兼企业事务部执行副总裁柳尽染出席并分享了英孚教育作为企业代表在抗击疫情中采取的积极行动和成功经验。

分享中，柳尽染女士从线下中心、学员、公众、英孚员工等不同维度出发，列举了英孚教育在疫情中采取的举措。疫情发生后，为最大程度保证学员及员工的健康和安全，英孚教育立即关停了所有在中国地区的线下英语培训中心。在积极配合各级政府部门做好防疫防控工作之外，也立即响应国家和政府“停课不停学”的号召，在春节前后短短两个月时间内，将50万名英孚学员成功转移至线上学习。不仅如此，英孚还发挥其丰富的在线教学经验和线上教学技术，向全国公众免费提供2,000小时以上的线上英语学习资源，为全国各地的教师们更好地展开线上教学推出线上授课小贴士。

与此同时，英孚教育也持续关注着疫情的发展和员工的健康状况。疫情发生后，英孚第一时间发送针对全体员工的中英文版防疫通知邮件，且每天实时发送疫情最新进展。疫情在武汉爆发后，英孚教育中国区首席执行官杜仁先生第一时间通过电话向武汉英孚员工表达了慰问和支持。为了缓解武汉同事口罩等防护用品短缺的状况，英孚教育上海总部第一时间从全球采购相应物资，并及时向武汉英孚员工发出了600多个装有食品、防护物资的爱心包裹。当武汉英孚员工为配合政府要求居家隔离时，英孚教育上海总部立刻联系相应供应商将近200台电脑寄送到员工家中，为武汉员工在线远程办公提供及时地硬件支持。

除此之外，英孚教育在上海、成都等各级卫健委的支持和指导下，推出了“白衣天使”公益培训计划，发挥英孚在语言培训领域半个多世纪的经验与优势，为抗击疫情的一线医护人员提供语言培训支持，帮助国内医护人员更好地参与国际合作与入境防疫工作。

英孚教育进入中国市场20多年以来，从未停止过践行企业社会责任。英孚教育企业社会责任总监陈燕萍表示：“在过去的两个月里，中国在遏制新冠病毒传播上取得了显著的成果。这离不开政府机构、企业和整个社会的不懈努力与付出。《企业抗击疫情研究报告》对企业在此次疫情中所做出的贡献具有总结和指导性意义。作为企业，我们希望能通过这一系列举措鼓舞其他企业，为中国的战‘疫’行动一同贡献力量，提供支持！”

近期，基于长期对成人英语学习习惯和用户体验的研究，英孚教育成人英语培训中心推出VIP尊享课程。作为在疫情期间推出的首个专属在线VIP课程产品，英孚教育希望通过该产品灵活高效的新特性，为英语学习者提供更好的线上英语学习体验。

据了解，英孚成人英语培训中心全新推出的VIP尊享课程，将提供无限量的在线小组会话课，学员可以与英孚专业培训师和来自世界各地的学生无间断沟通，畅享练习口语的机会。学员在线上学习中将不受地点的限制，最大化利用碎片时间，集中高效地练习英语口语，取得更快速的进步。延长为40分钟的1对1在线私人会话课，能够让英语学习者有更专注、完整的时间与专业培训师一起学习英语。VIP课程将提前发放私人会话课的课券给学员，学员可以更灵活地选择何时与1对1的培训师进行深入学习，时间安排将更符合学员自身的日程计划。VIP尊享课程学习时间有12个月或24个月可选，并有机会在线下中心复课后升级为线下课程。

除了无限量的在线小组会话课和更长时间的1对1私人会话课，VIP课程还升级了在线学习计划跟进服务。在线学习顾问将根据学员的学习进度提供建设性的学习建议，在线指导学员预订更合适的或者相同培训师的课程，这有助于学员在与外籍培训师交谈时减少心理障碍，增强信心更高效学习。

作为一家进入中国20多年的国际英语培训机构，除在疫情期间积极配合各级政府做好防疫工作以外，英孚教育也积极响应“停课不停学”的号召，推出了一系列免费在线互动英语学习资源。在线下中心停课期间，英孚为所有成人英语培训中心学员免费延长学习时间，并通过线上教学平台、线上生活俱乐部、直播课等方式，不间断地跟进学员的学习情况，确保学员学习进度不受影响。针对疫情带来的影响，英孚成人英语培训中心从前端的课程咨询，到后端的学习跟进服务和学员的线上学习也进行了相应的优化和革新。

英孚教育成人英语培训中心中国区总裁张志深表示：“疫情是一场危机，但同时也是一个机会。在这个特殊时期，英孚通过全球资源的联动和整合，在很短的时间内推出了全新的产品，并且成功地将课程咨询、课堂教学、课程服务从线下转移到了线上，并获得了良好的学员反馈。这充分展现出英孚在全球资源上和教育科技上的长期积淀。英孚在技术与创新方面的实力使我们以前所未有的速度与规模迁移至线上教学，为中国的学生创造了优质的线上英语学习体验，充分保证了他们学习的连续性。”

正值“世界地球日”50周年之际，为响应今年世界地球日“珍爱地球，人与自然和谐共生”的主题，英孚教育号召上海、北京、广州、深圳四地办公室的全体员工一起行动起来，为珍惜自然、保护环境、爱护地球，贡献自己的一份力量。

据悉，受疫情影响，英孚教育本次“世界地球日”50周年活动将全部在线上进行。从测量评估碳足迹到采取行动节能减排，英孚从唤醒员工的环境意识开始，一步步引导员工采取切实行动，践行环保理念。英孚员工们将通过世界自然基金会主页的环境足迹计算器计算个人碳排放量，并且有针对性地采取行动，从自身生活点滴做起，节能减排保护环境。

实际行动中，英孚教育延续了联合国为应对气候变化提出的“ActNow的十项倡议“，建议员工采取用可循环环保袋替代塑料袋、随手关灯、减少食物浪费等行动。除此之外，还邀请”绿色倡议“环保组织开展不同主题的网络研讨活动，从4月22日到4月29日，每周一到周四期间，员工能够通过线上方式来参与和分享他们的环保新主张。不仅如此，英孚教育还提供了一张家长和孩子能够共同参与的活动清单，让孩子们也加入到应对气候变化的队伍中来。

据了解，除了一系列的环保倡议和主题活动，在第50个世界地球日来临之际，英孚教育也将在总部的支持下，携手世界动物保护协会（World Animal Protection）正式启动“野生动物友好型旅游方式”的线上培训活动，以此来倡导人们善待动物，保护受旅游业影响的野生动物。据悉，早在2018底，英孚教育已与世界动物保护协会达成全球合作，共同支持“野生动物，并非玩物”项目在全球不同城市和地区的宣传和培训。

英孚教育进入中国市场20多年以来，从未停止过践行企业社会责任。英孚教育中国员工健康中心总监Anna Karin Toren表示：“疫情让人们更多地关注周边的环境，关注野生动物保护。作为一家具有社会责任感的教育机构，英孚一直以来都重视环境保护和可持续发展。我们希望通过‘世界地球日50周年’的系列活动，唤起人们保护环境、保护地球的意识，做力所能及的小事，共同应对全球面临的气候挑战。保护地球，没有人能是局外人”！