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北京宣武区成人英语培训

 

怎样成为一名合格的国际导游?在从业15年国际资深导游现任英孚北京宣武区成人英语培训中心专业培训师Jack看来,最重要,最关键就是“交流”。最近,他为很多名有志于成为国际专业导游的英孚学员上了一堂别开生面的职业英语课程。

Jack说,作为一名国际导游,每天要做的不仅仅是向游客介绍各地的名胜古迹,历史文化,更多是要与游客沟通交流,保持良好的服务意识,做到让游客满意。当然这种沟通交流并不是简单的用英语进行会话表达就能达到的,它需要包含各种表情,形体之态,谈吐社交等等行为意识在内。尤其是得体的口语表达,更是化解难题的重要工具。据Jack自己介绍,他曾经接待过一个美国团,在他眼里美国人是见面熟的,但没想当客人从火车上下来时,个个都绷着脸。了解后才知道,原来此前一路上客人度偶不顺利,尤其是因为买不到软席车票的事跟之前的地陪在公共场合发生了争吵。虽然下车后,游客根本不理睬他,但他始终面带微笑,给与热情欢迎,并根据客人的情绪反应给与切实的交流沟通,同时在游览过程中不时的给与温馨的提醒和照顾,让客人重新找回宾至如归的感觉。到分别时,客人情绪已经完全调整好了,对他说:“这是我们在中国度过的最美好的两天,非常感谢你!”回国后,客人们还写信、写明信片来问候。

沟通交流不仅是一门学问,也是一门技巧,它可以是通过简单的口语表达去解释交谈,也可以通过细微的形体表达来传递信息,关键是看你如何更切适宜的进行交流沟通。Jack说,英孚北京宣武区成人英语培训开设专业英语导游培训课程,不仅仅是要教授学员简单英语口语表达,更多是实际应变能力的培养。将导游行事原则,表达技巧,处事行为等等多元化技能通过各类英语实教培训形式融合其中,达到英语口语指导的同时,有效提升新导游的实践能力。

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